Maria Capobianco
Artikel von
Aktualisiert: 12.10.2017

Treppenlift Test

Möchte man auch im hohen Alter nicht auf das Wohnen in den eigenen vier Wänden verzichten, ist es ratsam, vorsorgende Maßnahmen zu treffen. Eine solche Maßnahme stellt beispielsweise die Anschaffung eines Treppenlifts dar. Dabei ist es wichtig, ein individuell der Wohnsituation angepasstes Gerät zu suchen. Testinstitute nehmen die verschiedenen Treppenliftanbieter in regelmäßigen Abständen unter die Lupe. Welche Anbieter im Treppenlift Test überzeugen, erfahren Sie bei uns.

Treppenliftanbieter im DISQ-Test 2017

Anfang September 2017 hat das DISQ (Deutsches Institut für Service-Qualität) eine Service- und eine Preisanalyse für fünf Treppenliftanbieter veröffentlicht. Die Tester ließen sich jeweils individuelle Angebote erstellen und erhielten verdeckte Beratungen vor Ort. Außerdem wurden Telefon- und E-Mailtests durchgeführt, sowie der Internetauftritt untersucht (Quelle).

Die Serviceanalyse 2017

Im Gegensatz zu anderen Branchen überzeugen die Treppenliftanbieter seit Jahren mit gutem bzw. sehr gutem Service. Lifta liegt hier vorn und kann in allen geprüften Bereichen überzeugen. Lifta ist der einzige Anbieter, dessen Service die Tester als sehr gut einschätzen.

Die Preisanalyse 2017

Im Bereich Preise sieht die Sachlage anders aus. Hier gibt es zum Teil deutliche Unterschiede zwischen den Anbietern. Das DISQ hat Sparpotenziale von rund 5.000 Euro ermittelt. Trotzdem gibt es drei Anbieter, die als sehr gut eingeschätzt werden. Thyssenkrupp und Lifta hingegen erhalten lediglich das Qualitätsurteil ausreichend. Sie liegen im Preisniveau somit deutlich über dem der Konkurrenz.

Das Testergebnis 2017

  1. Sanimed
  2. Hiro Lift
  3. AS Seniorenprodukte
  4. Lifta
  5. Thyssenkrupp Encasa

Der Testsieger Sanimed hat insgesamt die günstigsten Preise. Auch sind die Mitarbeiter kompetent und haben vor Ort gezielt den Kundenbedarf erfragt. Alle Fragen, ob telefonisch, persönlich oder per E-Mail wurden zügig und korrekt beantwortet. Sanimed ist damit ein Anbieter, der in allen bewerteten Bereichen überzeugt.

DtGV erstellt Treppenlift Test (12/2016)

Treppenlift Mitte Dezember 2016 veröffentlichte Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) aktuelle Testergebnisse zu acht Anbietern von Treppenliften (Acorn, A&P, GARAVENTA, Hawle, HIRO, Lifta, SANIMED, Thyssenkrupp Encasa).

Der Test wurde in Kooperation mit dem Fernsehsender N24 erstellt. Mit Hilfe von geschulten Testern wurden die Service- und Beratungsqualität von acht verschiedenen Treppenliftanbietern ermittelt und bewertet. Die entsprechenden Leistungen wurden durch Telefonate und Vor-Ort-Gespräche geprüft.

Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien erstellt objektive Analysen und konzentriert sich dabei auf den Verkäufer bzw. den Händler von Produkten und Dienstleistungen. Es geht in den Tests weniger um das Produkt an sich.

Die Test-Kriterien

Service

  • Wartezeit für eine Termin?
  • Verhalten der Berater (freundlich und zuvorkommend)
  • 50% Wichtung

Beratung

  • Wird auf die Wünsche und Bedürfnisse des Testkunden eingegangen?
  • Qualität der Beratung (umfassend und kompetent)
  • Wird die Produktempfehlung der persönlichen Situation des Testers angepasst?
  • 50% Wichtung

Servicesieger im Treppenlift Test

Den besten Service bietet der Treppenlift-Anbieter HIRO LIFT. Dieser belegt den ersten Platz und erhält für seinen Service die Note 1,3. Auf Platz 2 und 3 folgen die Firmen Acorn Treppenlift (1,4) und ThyssenKrupp Encasa (1,5). Beide sind im Bereich Service ebenfalls sehr gut und erhalten nur geringfügig schlechtere Noten als der Servicesieger HIRO LIFT.

Beratungsqualität

Die Beratungsqualität wird insgesamt weniger gut bewertet als der Service. Hier kommen auch die besten nicht über die Wertung „gut“ hinaus. Die beste Beratung bot 2016 die Firma Lifta und erhält dafür die Note 2,1. Der zweitplatzierte Anbieter A&P Treppenlift wird ebenfalls mit „gut“ (2,4) für die Vor-Ort-Beratung benotet. Platz 3, belegt von HIRO Lift, zählt hier schon nicht mehr zu den guten und erhält für die Qualität der Beratung nur noch das Leistungsmerkmal „befriedigend“ und die Note 2,7.

Testsieger des Treppenlift Test 2016/2017

Gesamttestsieger der aktuellen Studie ist der Treppenlift Anbieter Lifta. Lifta erfüllt die gesetzten Kriterien am besten und bietet die beste Beratungsqualität. Einzig im Bereich Service könnte noch etwas nachgebessert werden. Auf dem zweiten Platz liegt HIRO, der Servicesieger. A&P Treppenlift, der drittplatzierte Anbieter wird sowohl für seine Service- als auch für die Beratungsqualität mit „gut“ bewertet.

Vergleich ausgewählter Anbieter: 

Treppenlift Vergleich 2017 – jetzt den besten Anbieter ausfindig machen

Treppenlift Test – Deutsches Institut für Service-Qualität hat im September 2014 getestet  (Stand: Juli 2016)

Vor dem Hintergrund, dass die eigenen vier Wände nur ungern aufgegeben werden und ältere Menschen vermehrt einen altersgerechten Umbau der Räumlichkeiten wünschen, hat sich das Deutsche Institut für Service-Qualität dieser Angelegenheit angenommen. Im Zuge dessen haben die Experten mithilfe von sechs verdeckten Beratungen die Kundenorientierung der Treppenliftanbieter überprüft. Im Vordergrund stand hierbei die Einholung von Angeboten zur Installation von Treppenliften. Diese Befragung war auch gleichzeitig Grundlage für die Preisanalyse und Bewertung der Versandqualität. Daneben wurde auch der Telefonkontakt sowie die Qualität der E-Mailbearbeitung einem prüfendem Blick unterworfen, indem zehn Anfragen an die Anbieter versandt wurden. Ferner nahmen versierte Testnutzer die Webpräsenz jedes einzelnen Anbieters genauestens unter die Lupe.

Mittelpunkt der Untersuchung waren Bestandteile wie Service und die Vor-Ort Beratung, die mit einem Preisvergleich ergänzt wurden. Im Visier der Analysten standen Treppenliftanbieter wie:

  • GARAVENTA Lift
  • HIRO LIFT
  • Lifta Lift und Antrieb
  • SANIMED
  • ThyssenKrupp Encasa

Testergebnisse

Im Großen und Ganzen haben alle Anbieter mit guten Ergebnissen hinsichtlich der Kundenorientierung in Erscheinung treten können. Sehr gute und gute Leistungen konnten sowohl bei der telefonischen Terminvereinbarung, wie auch bei der Vor-Ort Beratung verbucht werden. Vereinbarte Beratungsgespräche wurden in der Regel termingerecht eingehalten. Ferner nahmen sich die Berater Zeit für die Belange des Kunden und begegneten ihm mit Feingefühl und Freundlichkeit.

Alternative Einbaumöglichkeiten kamen nur selten zur Sprache

Im Hinblick auf die erteilten Informationen wurden sämtliche Fragen zur gänzlichen Zufriedenheit der Kunden beantwortet. Jedoch zeigten sich Schwächen, wenn es um das Angebot alternativer Einbau- und Gestaltungsmöglichkeiten ging. Lediglich ein Drittel der Tester hatte das Glück im Vorfeld darüber informiert zu werden, welche alternativen Einbaumöglichkeiten beim Treppenlift bestünden. In Bezug auf die Serviceleistung vor Ort waren nur einige wenige Schwächen zu erkennen. Eine davon war, dass lediglich in 37 Prozent der Fälle für die Tester wirklich ersichtlich war, dass der Mitarbeiter durch das Tragen von Namensschild oder Firmenkleidung zu dem Unternehmen gehörte.

Nach eingehender Auswertung der Treppenliftanbieter hat sich folgendes Gesamtergebnis ergeben:

Rang Anbieter
1 SANIMED
2 Lifta
3 HIRO LIFT
4 ThyssenKrupp Encasa
5 GARAVENTA

In der Teilkategorie Serviceanalyse hat sich dabei folgendes Ranking herauskristallisiert:

Rang Anbieter
1 ThyssenKrupp Encasa
2 Lifta
3 SANIMED
4 HIRO LIFT
5 GARAVENTA

Im Bereich der Preisanalyse wurde wie folgt bewertet:

Rang Anbieter
1 SANIMED
2 GARAVENTA
3 HIRO LIFT
4 Lifta
5 ThyssenKrupp Encasa

Besonders positiv wurden die Internetpräsenzen der jeweiligen Anbieter bewertet. Hierbei fanden insbesondere die Illustration zahlreicher Fotos sowie ein Überblick über einige Designs und Farben große Beachtung. Ferner überzeugten die Webseiten der Anbieter ebenso durch die Bereitstellung relevanter Informationen zu Montage, Sicherheit und Fördermitteln. Demgegenüber gaben sich vor allem bei Kontaktinformationen Schwächen zu erkennen. Lediglich eines der sechs Unternehmen wies auf eine telefonische Kontaktaufnahme hin.

Telefonische Beratung mit kompetenten Mitarbeitern – Fehlanzeige

Betrachtet man jedoch die telefonische Beratung, hat kein Anbieter mit guten Ergebnissen aus der Auswertung hervorgehen können. Auch wenn sie mit einer kostenlosen Telefonnummer und einer durchschnittlichen Erreichbarkeit von 12 Stunden ihre Kunden zufriedenstellen, konnten zahlreiche Fragen zu Treppenliften oftmals nicht beantwortet werden. Vielmehr folgte der Verweis auf einem Termin mit einem Berater. Ferner wurden dem Kunden in 24 der 60 Fälle keine klaren und verständlichen Informationen zu seinen Fragen gegeben.

E-Mail Bearbeitung birgt Verbesserungspotenzial

Größtes Manko, das sich bei sämtlichen Treppenliftanbietern widerspiegelt, ist die E-Mail-Bearbeitung. Dabei haben lediglich 37 der 60 getesteten Treppenliftanbieter durch eine Rückantwort von ihrer Professionalität überzeugen können. Richtet man den Blick auf die Qualität der Antworten, konnten lediglich 40 Prozent der Fälle mit einer ausführlichen Antwortbereitschaft der Treppenliftanbieter rechnen. Im Hinblick auf die Preisgestaltung des Treppenlifteinbaus ergaben sich deutliche Diskrepanzen zwischen den einzelnen Anbietern. Dahingehend lassen sich Ersparnisse realisieren, wenn das günstigste Angebot ausgewählt wird.

Testsieger

Den Titel „Testsieger“ konnte sich vor allem der Treppenliftanbieter SANIMED auf die Fahne schreiben. Dieser überzeugte nicht nur mit den besten Preisen, sondern bot mit Abstand den besten Service an. Überragende Leistungen konnte SANIMED insbesondere bei der Vor-Ort-Beratung und dem Versand von Informationsmaterial verzeichnen.

Sehr überzeugend bei der Auskunftserteilung

Treppenlift - E-MailbearbeitungPlatz zwei der kundenorientierten Treppenliftanbieter belegte Lifta. Sehr überzeugt hat vor allem der Kundenkontakt via Telefon oder E-Mail. Ebenso herausragend war auch ihre Beratung vor Ort, die mit einem hohen Maß an Vertrauenswürdigkeit und Zuverlässigkeit kompetent auf die Fragen ihrer Kunden eingingen. Den letzten Platz der Top 3 belegt der Anbieter HIRO LIFT. Der Anbieter steht seinen Kunden mit Rat und Tat zur Seite und nimmt sich genügend Zeit für die Analyse der aktuellen Wohnungssituation des Anfragers. Darüber hinaus wurden umfassende Auskünfte über mögliche Produktalternativen gegeben. Bei zwei der sechs angefragten Treppenformen unterbreitete HIRO LIFT das günstigste Angebot und befindet sich zu Recht unter den Top 3.

DtGV und N24 testen Treppenlifte: HIRO LIFT wird Testsieger

Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien hat im Jahr 2013 in Kooperation mit dem Nachrichtensender N24 die Qualität von Service und Beratung von 5 deutschen Treppenlift-Anbietern getestet. Auch der Preisvergleich spielte bei dem Test eine Rolle, im Fokus stand allerdings die Servicequalität der Anbieter. Folgende Anbieter wurden im Test überprüft:

  • GARAVENTA LIFT
  • HIRO LIFT
  • Lifta Lift und Antrieb
  • SANIMED
  • ThyssenKrupp Encasa

Die Tester vereinbarten Beratungsgespräche mit den einzelnen Anbietern, bei denen sie verdeckt auftraten. Die Beratung, der Service und der Preis der Anbieter wurden jeweils bei denselben Kunden durchgeführt, um eine optimale Vergleichbarkeit zu gewährleisten. Die Bewertung erfolgte dabei durch 4 Kriterien:

  1. Service (20%)
  2. Beratung (50%)
  3. Angebotsstellung (10%)
  4. Preis (20%)

Gute Serviceleistung, befriedigende Angebotsstellung

Die Beratung durch die Mitarbeiter der Treppenlift-Firmen konnte die Tester durchweg überzeugen. Im Bereich Service konnte insgesamt der Anbieter GARAVENTA LIFT überzeugen (Note 1,6), dicht gefolgt von HIRO LIFT (Note 1,6). Bei der Beratung vor Ort konnte erneut HIRO LIFT überzeugen (Note 2,1), ansonsten wies nur noch GARAVENTA LIFT eine gute Leistung auf. Da viele Mitarbeiter nicht ausführlich genug auf Fragen im Bereich Sicherheit, Garantie und Wartung eingingen, mussten hier Einbußen bei der Notenvergabe hingenommen werden. Kein Anbieter konnte die Tester von einer guten Bewertung im Bereich Angebotsstellung überzeugen. Konkrete Aussagen zum Preis der gesamten Anlage plus Installation wurden nicht gegeben, lediglich ein Betrag zur Orientierung.

Die Testsieger im Überblick

Bei der Gesamtbewertung konnte der Anbieter HIRO LIFT mit 83,5% von 100% und einer Note von 2,1 überzeugen. Letzter wurde Lifta Lift und Antrieb mit 72,3% und einer Endnote von 2,8.

Anbieter Zielerreichung Bewertung
HIRO LIFT 83,5% 2,1 (gut)
GARAVENTA LIFT 82,7% 2,2 (gut)
SANIMED 80,1% 2,3 (gut)
ThyssenKrupp Encasa 78,8% 2,4 (gut)
Lifta Lift und Antrieb 72,3% 2,8 (befriedigend)

Empfehlungen für den Kauf eines Treppenlifts

Der Kauf eines Treppenlifts stellt kein leichtes Unterfangen dar und sollte im besten Fall nur einmal in Erwägung gezogen werden.

Dahingehend kann es sinnvoll sein, sich vor dem Kauf einige Fragen zu stellen:

Bedingungen vor Ort

Der Preis eines Treppenlifts hängt in erster Linie von der konkreten Wohnsituation ab, sodass insbesondere folgende Fragen im Hinterkopf behalten werden sollten:

  • Wie viele Stockwerke müssen überbrückt werden?
  • Welche Treppenform liegt vor? Gerade oder geschwungen?
  • Wie hoch sind die Decken und wie lang sind die zurückzulegenden Wege?
  • Ist das Treppenhaus sehr schmal?

Einbau des Treppenlifts

Vor dem Einbau des Treppenliftes erfolgt eine genaue Vermessung der Treppe. Mitarbeiter des Treppenliftanbieters vermessen die Örtlichkeit mit Hilfe von digitalen Geräten und Kameras. Die Daten werden anschließend an die Fertigung gesendet. Bis die Geräte fertig und bereit für die Anlieferung sind, dauert es je nach Treppenliftart etwa ein bis fünf Wochen. Den Einbau des Treppenliftes übernehmen die Mitarbeiter der Firma, sobald der Lift beim Käufer angekommen ist. Der Einbau des Treppenliftes geht relativ schnell. Bei einem geraden Lift benötigt der Handwerker nur etwa zwei bis drei Stunden. Bei Kurvenliften kann der Einbau drei bis fünf Stunden dauern. Anschließend erhält der Käufer vom Mitarbeiter eine genaue Einweisung in die Handhabung des Geräts. Im Zuge dessen führt der geschulte Mitarbeiter auch die Bedienelemente genau vor. Der Lift sollte einmal im Jahr von der Firma gewartet werden, damit Störungen vermieden und eventuelle Verunreinigungen vermeiden werden können.

Qualität

Neben der Wohnsituation spielt auch die Qualität eine entscheidende Rolle. Achten Sie auf folgende Merkmale:

  • Aufgrund seines intensiven Gebrauchs sollten der Sitz und das Schienensystem auf Solidität und Verarbeitung überprüft werden.
  • Der Motor sollte ruckelfrei laufen, sicher abbremsen und im Besitz eines Notstromaggregats sein. Im besten Fall besteht man auf eine Probefahrt.
  • Er sollte einen Mindeststandard aufweisen sowie einen Schwenksitz, gute Anordnung, Bremsen und sicheren Sitz.

Stiftung Warentest rät: Angebote vor dem Kauf vergleichen

Die Experten von Stiftung Warentest raten allen potentiellen Käufern von Treppenliften, die Angebote vor dem Kauf ausführlich zu vergleichen. Denn für die unterschiedlichen technischen Lösungen ergeben sich auch verschiedene Preise. Beispielsweise können für kompliziertere Anlagen, wie gewundene Treppen, die Preise je nach Schienenführung und Ausstattung zwischen 7.000 und 12.000 Euro variieren. Stiftung Warentest rät außerdem, bereits eingebaute Anlagen zu besichtigen. Käufer sollten dabei, laut Verbraucherexperten, vor allem auf die Art der Handhabung und auf Betriebsgeräusche achten. Denn minderwertigere Anlagen können enorm laut sein. Außerdem muss der Treppenlift an die körperliche Verfassung des Benutzers angepasst sein und ohne Probleme zu bedienen sein. Für Rollstuhlfahrern empfiehlt sich beispielsweise eine Plattformölung. Gehbehinderte Fußgänger benötigen einen Sitzlift.

Fazit Treppenlift Test

Wer überlegt sich einen Treppenlift zuzulegen, sollte darauf achten einen Anbieter auszuwählen, der ein Angebot entsprechend der individuellen Wohnungssituation zusammenstellt. Außerdem ist es wichtig, dass der Käufer sämtliche Sicherheitsvorkehrungen und Wartungsmaßnahmen kennt, damit er sich länger an der Nutzung des Treppenlifts erfreuen kann.

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