Maria Capobianco
Artikel von
Aktualisiert: 29.07.2021

Flugportale im Test & Vergleich

Aktuelle Tests & Tipps für den Vergleich
Während man sich vorher zur Buchung von Reisen oder Flügen ins nächstgelegene Reisebüro begeben musste und den darauffolgenden Preis zähneknirschend zahlte, werden uns seit der Einführung des Internets eine Vielfalt an Angeboten und Vergleichsmöglichkeiten offenbart. Dabei gehen wir die Suche auch mit einer ganz anderen Herangehensweise an, als bei der Vermittlung durch eine Reiseverkehrskauffrau. In dem Zusammenhang ist es uns nicht nur wichtig, dass wir einen Flug oder eine Reise buchen. Vielmehr sollte sie sich in unserem Budget bewegen. Der Flugportal Test zeigt auf, welcher Anbieter den besten Flugpreis ermöglicht.

Unterschied zwischen dem Flugvermittler und der Flugsuchmaschine

Einige Anbieter im Überblick
Flugportal Test - logo flugladen.de Zum Anbieter
Flugportal Test - logo bravofly Zum Anbieter
Flugportal Test - logo fly.de Zum Anbieter
Flugportal Test - logo airline-direct Zum Anbieter
Flugportal Test - logo fluege.de Zum Anbieter
Flugportal Test - logo billigflug.de Zum Anbieter
Flugportal Test - logo flug24 Zum Anbieter
Flugportal Test - logo tripsta Zum Anbieter
Flugportal Test - logo easyvoyage Zum Anbieter
Flugportal Test logo momondo Zum Anbieter
Flugportal Test logo cheaptickets Zum Anbieter
Flugportal Test logo mcflight Zum Anbieter

Besuchen wir Google und geben in den Suchtext „Flüge nach Barcelona“ ein, wird uns eine Liste mit zahlreichen Suchmöglichkeiten ausgegeben. Gerade wenn wir uns mit der Buchung eines Fluges beschäftigen, nehmen wir es mit den besuchten Webseiten oft nicht ganz so genau, solange sie ihren Zweck nach der Findung des günstigsten Flugs erfüllen. Dennoch ist es ratsam, sich damit zu beschäftigen, auf welchen Seiten man sich bezüglich der Flugbuchung aufhält.

Flugvermittler wickeln die Buchungsanfrage ab

Wollen wir einen Flug buchen, sind unsere ersten Anlaufstellen Portale wie fluege.de, opodo.de oder expedia. Bei diesen Portalen handelt es sich ausschließlich um Flugvermittler. Auf den Internetseiten dieser Anbieter recherchieren wir eigenständig nach den gewünschten Flugangeboten. Dabei erhalten wir eine Übersicht mit allen verfügbaren Flugzeiten zu jeweils unterschiedlichen Preisen. Erachten wir ein Angebot für besonders günstig, zögern wir nicht lang und klicken auf „Auswählen“. Mit Klick auf dem Button beauftragen wir das Flugportal mittels Buchungsanfrage mit der Abwicklung der Buchung. Anschließend werden wir auf eine Seite weitergeleitet, die zur Eingabe unserer persönlichen Daten bestimmt ist. Hierbei ist Wachsamkeit gefragt, da häufig Kosten infolge Vermittlung, Service oder Reiseversicherung anfallen können.

Flugsuchmaschine durchsucht Angebote nach dem besten Preis

Demgegenüber konsultieren wir auch Webseiten wie swoodoo.de, skyscanner.com oder fly.de. Das Konzept dieser Webseiten wird als Flugsuchmaschine bezeichnet, das der Suchfunktion von Google sehr ähnlich ist. Nach Eingabe unserer Flugdaten durchsucht sie sämtliche Datenbanken, Fluggesellschaften und Online Reisebüros nach Angeboten bezüglich ihrer Flugverbindung, Uhrzeit, Verfügbarkeit und Preis. In dem Zusammenhang wird uns der günstigste buchbare Preis angeboten. Haben wir uns für ein Angebot entschieden und wählen es aus, werden wir nicht zur Eingabe unserer Daten aufgefordert, sondern zur Webseite des Anbieters weitergeleitet. Somit hinterlassen wir anders als bei den Flugvermittlern keine vertraulichen Daten wie Name, Adresse oder Geburtsdatum.

Flugportal Test des DISQ 2019

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im September 2019 insgesamt 13 Flugportale verglichen. Die Experten analysierten die Preise und den Internetauftritt der einzelnen Portale. Testnutzer unterzogen die Seiten einer genauen Inhaltsanalyse und bewerteten Informationswert und Bedienungsfreundlichkeit. Außerdem erfolgte eine Preisvergleich zwischen den Seiten anhand von zehn vorab definierten Flugstrecken.

Ergebnis des DISQ Flugportal Test

Das Ergebnis ist durchwachsen und zeigt, dass die angepriesenen Angebote nicht immer die günstigsten sind und Flüge, die besonders günstig sind, sind nicht immer besonders attraktiv. Zu diesem Ergebnis kommen die Tester vom DISQ. Im Test ergaben sich Einsparmöglichkeiten von zum Teil über 40 Prozent zwischen dem günstigsten und dem teuersten Angebot. Ein Vergleich auch zwischen den Flugportalen lohnt sich dementsprechend in jedem Fall.

Sieger der Preisanalyse und gleichzeitig Gesamtsieger des Tests sind die Flugportale:

  • Fly.de
  • Bravofly
  • Travelstar
  • Check24
  • Seat24

Schwachstelle der Anbieter ist oftmals der Internetauftritt. Hier erhalten nur Fly.de und Check24 eine sehr gute Wertung. Der größte Teil kommt über ein „gut“ als Wertung nicht hinaus. Den besten Internetauftritt hat der Anbieter Fly.de. Fly.de überzeugt mit einer besonders transparenten Internetseite. Neben mehreren Kontaktmöglichkeiten gibt es viele Infos zu Flughäfen und -linie. Auch der Buchungsprozess ist sehr transparent (Quelle).

Widerrufsrecht bei Online-Buchungen

Entsprechend der gestiegenen Internetaffinität nutzen zahlreiche Menschen das Internet zum Online-Shopping oder für die  Buchung von Dienstleistungen. So bequem und schnell die nachgefragte Dienstleistung gebucht ist, so schnell tappt man auch in eine der berüchtigten Kostenfallen. Der Verbraucherzentrale Niedersachsen  zufolge unterliegen Reise- und Beförderungsverträge nicht der handelsüblichen Widerrufsfrist von 14 Tagen. Somit können Reisende nach ihrer Flugbuchung im Internet nicht von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Schließlich ist die Fluggesellschaft dennoch zur Erbringung der gebuchten Reiseleistung verpflichtet.

Stornogebühren entsprechen den tatsächlich angefallene Kosten

Anstelle des Widerrufs hat der Buchende die Möglichkeit, sein Recht auf Stornierung bzw. Rücktritt durchzusetzen. Einem Urteil des Amtsgerichts Rüsselsheim zufolge, darf eine Fluggesellschaft eine Erstattung des Flugpreises im Falle einer Stornierung nicht von vorneherein ausschließen. In dem Zusammenhang ist es ihnen erlaubt, lediglich die tatsächlich angefallenen Kosten als Stornogebühren in Rechnung zu stellen.

DtGV veröffentlicht Flugportal Test 2019

Im Mai 2019 veröffentlichte die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) einen Test, in dem neun Flugpreis-Suchmaschinen bewertetet und verglichen wurden. Die neun getesteten Flugportale listen lediglich die verschiedenen Preise auf und leiten dann auf die Seiten der jeweiligen Fluganbieter weiter. Bei den neun Anbietern handelt es sich um die besucherstärksten Flugportale Deutschlands (Quelle).

Getestet wurden drei Kriterien. Erstens die Preise und die Preistransparenz. Hier ermittelten die Prüfer, wie häufig die jeweilige Suchmaschine den günstigsten Preis anbot und wie groß die Abweichung zwischen Suchmaschinen- und Buchungspreis war. Das Ergebnis im Bereiche Preise hat einen Anteil von 55 Prozent am Gesamtergebnis. Das zweite Testkriterium prüft die Komfortabilität der Navigation und der Suche. Die Ergebnisse flossen mit 30 Prozent in das Gesamtergebnis ein. Außerdem wurde der Kundendienst dahingehen geprüft, ob die Kunden freundlich und kompetent beraten wurden (15 Prozent Gewichtung).

Das Ergebnis des Flugportal Test

Gesamtsieger des Tests 2019 ist die Flugpreis-Suchmaschine flug.idealo.de. Sie geht mit der Note 1,7 (gut) aus dem Test hervor. Fünf weitere Anbieter gehen mit der Wertung „gut“ aus dem Test hervor (skyscanner.de, checkfelix.com, Kayak, Swoodoo, momondo). Zwei weitere Flugpreis-Suchmaschinen werden mit „befriedigend“ bewertet. Der Anbieter fluggesellschaft.de kommt gar über ein „ausreichend“ nicht hinaus.

Die Testsieger in den Einzelkategorien

In den einzelnen Testkategorien gibt es verschiedene Erstplatzierte.

flug.idealo.de kann in der Kategorie Preise und Preistransparenz überzeugen und erhält die Note 1,2 (sehr gut).
Im Bereich Navigation und Suche liegt Kayak auf Platz 1 und wird mit 1,5 benotet. Übersichtlich sind nach Ansicht der DtGV alle Anbieter. Doch nur bei rund der Hälfte der Anbieter konnte man gezielt nach Direktflügen oder mit flexiblen Flugdaten suchen.
Den besten Kundendienst teilen sich die Portale Kayak, Swoodoo, momondo und checkfelix.com. Der Kundendienst wird jeweils mit einer 1,6 (gut) bewertet.

Fazit zum Test

Nicht jede Flugpreis-Suchmaschine hatte tatsächlich alle verfügbaren Angebote gelistet und nur weil ein Flugportal mit dem „günstigsten“ Flug wirbt, muss es nicht tatsächlich das günstigste Angebot sein. Wer also sich den günstigsten Flug finden möchte, sollte mehrere Fluportale nutzen und die angezeigten Preise vergleichen.

Flugbuchungsportale im Test – Stiftung Warentest hat getestet – Juli 2016

Dass Flugbuchungsportale nicht immer mit offenen Karten spielen, bemerkt man spätestens wenn neben dem Flugpreis noch andere Gebühren die Reisebuchung erhöhen. Im Zuge dessen hat Stiftung Warentest (07/2016) untersucht, wie verbraucherfreundlich Flugbuchungsportale wirklich sind. Hierzu wurden zehn Buchungsportale für Flüge mit Preisvergleichsfunktion und fünf Buchungsportale von Fluggesellschaften unter die Lupe genommen.

Ausgangssituation

Bei der Prüfung der unterschiedlichen Portale ging man von folgenden Situationen aus: der Flugsuchende interessiert sich für einen One-Way Flug von Berlin nach Barcelona. Eine weitere Flugkombination ist ein Mittelstreckenflug auf die Kanaren für zwei Erwachsene mit zwei Kindern unter zehn Jahren. Hierbei sollten die jeweiligen Flüge nicht vor sieben Uhr und nicht nach 22 Uhr starten. Außerdem sollte die Städtereise keine Flüge beinhalten, die nach 20 Uhr ankommen.

Ausgehend von diesen Fallsituationen wurden die Buchungsportale anhand folgender Kriterien auf den Prüfstand gestellt:

Flugsuche: hierbei sollte die Suchmaske eine einfach und schnelle Suche nach passenden Verbindungen ermöglichen. Genauso sollte sie Filter- und Sortiermöglichkeiten sowie Fluginformationen zur Verfügung stellen. Die Flugsuche machte 20 Prozent des Gesamtergebnisses aus.

Buchung: in dem Fall wurde die Erkennung jedes Buchungsschritts und anfallenden Kosten bewertet. Weiterhin untersuchte man, welche Informationen der Tester zum Zeitpunkt der Buchung erhält. Die Buchung ging mit 40 Prozent in das Gesamtergebnis ein.

Stornierung: bei der Stornierung wurde geprüft, inwieweit diese nachvollziehbar dokumentiert ist. Weiterhin achteten die Tester darauf, dass die Kosten nicht unangemessen hoch ausfallen. Dieses Kriterium wurde mit 20 Prozent im Gesamtergebnis festgehalten.

Website: im Zuge der Website-Prüfung wurde untersucht, ob die Navigation übersichtlich genug erscheint. Ferner überprüfte man die Erreichbarkeit des Portals über eine Webseite oder App. Bei Vorhandensein eines Nutzerkontos sollte eine nutzerfreundliche Gestaltung gewährleistet sein.

Flugportalen mangelt es an transparenter Nutzerführung

Im Großen und Ganzen haben sieben der zehn getesteten Flugbuchungsportale mit einer beschwerlichen und intransparenten Nutzerführung in Erscheinung treten können. Dies betrifft insbesondere die Portale fluege.de, flug.de, flug24.de, bravofly.de, ebookers Expedia und Opodo. Sie haben lediglich eine ausreichende Leistung gezeigt.

Webseiten der Fluggesellschaften ermöglichen eine einfache Buchung

Flugportal Test - einfache Buchung

Ein anderes Abbild reflektierte die Bewertung der fünf Portale von Fluggesellschaften. Somit sei es bei Fluggesellschaften, wie Air Berlin, Easyjet, Eurowings, Lufthansa und Ryanair sehr viel einfacher, transparenter und sogar günstiger zu buchen, als beim Vergleichsportal.

Sehr verbraucherfreundlich bei der Erstattung und Anpreisung weiterer Dienstleistungen

Richtet man das Augenmerk auf die Internetpräsenzen der Fluggesellschaften, konnten sie weitestgehend milde Bewertungen hinnehmen. Demnach hielten sie sich bei der Buchung an die gesetzlichen Vorschriften und gingen beim Verkauf von Versicherungen, Hotelzimmern und Mietwagen zurückhaltend vor. Im Hinblick auf die Stornogebühren zeigte der Test, dass sich einige Portale sehr viel Zeit mit der Rückzahlung nehmen. Sehr viel besser organisiert ist diese Angelegenheit bei den Fluggesellschaften. In ihrem Fall erhalte der Kunde häufig den kompletten Flugpreis erstattet.

Testsieger

Im Bereich der Flugbuchungsportale ist Check24 als Testsieger hervorgegangen. Bei Betrachtung des Gesamtklassensegments hat sich Lufthansa mit dem Urteil “gut” durchsetzen können.